6全国制造业用户满意度调查问卷

????尊敬的用户:
????您好!我们是河北省质量协会用户委员会,受 唐山钢铁集团有限责任公司的委托,对其产品 HBIS牌优质碳素钢热轧盘条进行用户调查,了解您对该产品的使用感受,取得可贵而真实地质量信息,以利于企业持续改进,为您提供更高质量的产品和产品。真诚地希望您能如实客观地填写问卷,并在接到问卷后尽快寄回。对您的支持我们表示衷心地感谢!


????一、企业/品牌形象(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????1. 您对该企业整体形象及产品品牌的印象?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????2. 您对该企业及产品品牌社会知名度方面的印象?
???? ?? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????3. 与其它企业产品品牌相比您对该产品特征显着度(如功能、外观、价值、质量等方面)的印象?
???? ?? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????二、用户预期
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????4. 在购买之前,您对该产品质量的总体印象?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????5. 在购买之前,您认为该产品质量的安全可靠性应该怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????6. 在购买之前,你认为该产品能满足您的个性要求应该怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????三、质量感知
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????7. 在购买使用中,您对该产品质量的实际感受怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????8. 在购买使用中,您对其产品质量安全可靠性的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????9. 在购买使用中,该产品对满足您个性功能实用性的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????10. 在购买使用后,您对该产品质量的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑴. 在购买使用后,您对该产品稳定性的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑵. 在购买使用后,您对该产品使用寿命的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑶. 在购买使用后,您对该产品设计新颖性的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑷. 在购买使用后,您对该产品包装、运输的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
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????四、价值感知(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????11. 相对于该产品的质量,您对其价格的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????12. 相对于该产品的价格,您对其质量的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????五、用户满意度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????13. 您购买使用该产品全程经历中的总体感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????14. 购买使用该产品后同购买使用前预期质量水平相比您的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????15. 购买使用该产品后同您理想的质量水平相比的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????六、用户抱怨
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????16. 在近一年内您抱怨过该企业吗?
?????? 是? 否?
??????17. 在近一年内您投诉过该企业吗?
???????? 是? 否?
??????18. 您对该企业处理投诉过程的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????七、用户忠诚度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????19. 您重复选择该产品的可能性多大?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????20. 您向朋友推荐该产品的可能性多大?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????21. 如果该产品质量不变,价格上升多少,你就会改选其它产品?
???????? 5%以下? 5-10%? 11-15%? 15%以上?
??????22. 如果有另一个同等质量的产品,价格比本产品降低多少,你就会改选其它产品?
???????? 5%以下? 5-10%? 11-15%? 15%以上
????您还有哪些意见和建议:
????

????最后,为了进行问卷分析,需要知道几个您的个人数据,我们会严格地为您保密
????△. 您的年龄: 20岁以下? 20-40岁? 41-60岁? 60岁以上
????△. 您的性别: 男? 女?
????△. 文化程度: 初中以下? 初中? 高中(含中专)? 大学(含专科)以上?
????△. 您的收入: 1000元以下/月? 1000-2000元/月? 2001-3000元/月? 3000元以上/月?
????△. 用户所属行业: 工业? 建筑业? 运输业? 商业? 物资企业? 通信业? 金融业? 个人? 其他行业? ????△. 用户所属地域: 华东? 华南? 华北? 华中? 西南? 西北? 东北? 其他?
????△. 用户性质: 生产企业? 流通企业? 个人?
????△. 用户购买类型: 首次购买? 重复购买?
????△. 用户规模: 大型企业? 中型企业? 小型企业? 个人消费?
????△. 产品购买途径: 从厂家直接购买? 从销售商购买?



????单位: 联系电话: 联系人:
????地址: 邮编:

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????谢谢您的合作,河北省质量协会用户委员会,地址:石家庄市新华路288号(送变电院内西楼)

????邮编:050051 电话:0311-88616699??87057611(fax)