5全国建筑业用户满意度调查问卷

????尊敬的用户:
????尊敬的用户: 您好!我们是河北省质量协会用户委员会,受 唐山东方建工集团有限公司的委托,对其承建 天津天钢联合钢铁有限公司升级改造项目烧结主厂房工程 工程进行用户调查,了解您对该承建工程的使用感受,取得可贵而真实地质量信息,以利于企业持续改进,为您提供更高质量的建筑工程和服务。真诚地希望您能如实客观地填写问卷。对您的支持我们表示衷心地感谢!


????一、企业/品牌形象(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????1. 您对该企业整体形象及建筑工程品牌的印象?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????2. 您对该企业及建筑工程品牌社会知名度方面的印象?
???? ?? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????3. 与其它企业建筑工程品牌相比您对该建筑工程特征显着度的印象?
???? ?? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????二、预期
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????4. 在购买或承建前,您对该企业建筑工程质量的总体印象?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????5. 在购买或承建前,您认为该企业建筑工程质量的安全可靠性应该怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????6. 在购买或承建前,您认为该企业建筑工程质量在满足您的个性要求上应该怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????三、质量感知
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????7. 在购买或使用后,您对该企业建筑工程质量的实际感受怎样?
?????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????8. 在购买或使用后,您对其建筑工程可靠性(安全、环境等)的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????9. 在购买或使用后,您对其建筑工程功能实用性的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑴. 在购买或使用后,您对该建筑墙顶地面的平整性实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑵. 在购买或使用后,您对该建筑电源灯具施工质量实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑶. 在购买或使用后,您对该建筑门窗安装质量实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑷. 在购买或使用后,您对该建筑厨厕晾台施工质量实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑸. 在购买或使用后,您对该建筑水电线路施工质量实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????⑹. 在购买或使用后,您对该建筑装饰方面施工质量实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????10. 在购买或使用后,您对其工程服务质量的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????四、价值感知(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????11. 相对于该企业的建筑工程质量,您对其造价的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????12. 相对于该企业的造价,您对其建筑工程质量的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????五、用户满意度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????13. 在购买或承建经历中,您接受全程服务的总体感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????14. 在购买或承建使用后,同您预期建筑工程质量水平相比的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????15. 在购买或承建使用后,同您理想建筑工程质量水平相比的实际感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????六、用户抱怨
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????16. 在近一年内您抱怨过该企业吗?
?????? 是? 否?
??????17. 在近一年内您投诉过该企业吗?
???????? 是? 否?
??????18. 您对该企业处理投诉过程的感受怎样?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?

????七、用户忠诚度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
??????19. 您重复选择该企业的可能性多大?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
??????20. 您向朋友推荐该企业的可能性多大?
???????? 10? 9? 8? 7? 6? 5? 4? 3? 2? 1?
?????
????您还有哪些意见和建议:
????

????最后,为了进行问卷分析,需要知道几个您的个人数据,我们会严格地为您保密
????△. 您的年龄: 20岁以下? 20-40岁? 41-60岁? 60岁以上
????△. 您的性别: 男? 女?
????△. 文化程度: 初中以下? 初中? 高中(含中专)? 大学(含专科)以上?
????△. 您的收入: 1000元以下/月? 1000-2000元/月? 2001-3000元/月? 3000元以上/月?
????△. 您的职业: 工人? 农民? 学生? 技术人员? 个体? 商业服务业? 公务员? 自由职业? 退休? 其他?

????单位: 联系电话: 联系人:
????地址: 邮编:

?

????谢谢您的合作,河北省质量协会用户委员会,地址:石家庄市新华路288号(送变电院内西楼)

????邮编:050051 电话:0311-88616699??87057611(fax)