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邢台钢铁有限责任公司实施卓越绩效管理模式的实践经验
阅读:2600次? 时间:2013-8-6 8:57:36? 作者:站长? [ ]?[打印]?[关闭]

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邢台钢铁有限责任公司

实施卓越绩效管理模式的实践经验

摘要

??“卓越绩效模式”,是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效,该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法或工具,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径,我国在20049月将《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》作为国家标准发布实施。

我公司成立了河北省首家以企业命名的慈善基金会,投入大量资金用于公益事业;形成了《邢钢卓越绩效自评实施指南》;进行了推广卓越绩效管理实践交流活动;形成了不断寻找标杆,追求卓越的机制;不断引入新的各项认证,保持了各项管理的先进性。

通过实施卓越绩效管理模式的实践经验,公司取得了令人瞩目的成效:2010-2012年,主营业收入310亿元,利润总额10.3亿元,上缴税金11.8亿元。在钢铁行业普遍亏损的状态下,保持了盈利,可持续发展能力、竞争力显着增强;获得了社会、政府的肯定:获省政府质量奖、全国质量奖鼓励奖、中国企业社会责任特别大奖、省“双三十”节能减排工作先进集体、市大气污染综合整治、水生态系统保护与修复工作先进集体等,为环境友好、资源节约做出了贡献。

?

一、企业概况

邢台钢铁有限责任公司,位于历史悠久、交通便利的河北省邢台市。始建于1958年,由原国有企业改制为国外法人独资企业,现已发展成为国内最具竞争实力和发展潜力的特钢线材专业化生产企业,年生产钢材能力300万吨,产品被贝卡尔特、高丽制钢等国际知名使用,其深加工产品精制线材、汽车冷成型异型件、焊网等生产能力全国第一,是全国焊网行业协会理事长单位和国家焊网标准的起草单位,焊网产品在北京地铁、京沪高铁、青银高速等国家重点工程应用,被评为京沪高铁优秀供应商;汽车冷成型异型件产品用于宝马、大众、奥迪等知名品牌的汽车安全系统,是世界上最大的安全带/安全气囊生产商——世界五百强企业瑞典奥托立夫公司的中国唯一供应商,并连续荣获 “优秀供应商特别奖”,冷成型技术在全国非标异形冷成型行业处于领先地位,成为德国A.+E.KELLER(凯乐公司)、MARIO.FRIGERIO等国际公司合资合作伙伴。

积极对接国际先进管理体系,在获得ISO9001(2000)国际质量体系认证的基础上,在全国钢铁企业中首家通过ISO/TS16949:2002 《国际汽车质量管理体系》、OHSAS180012001《职业健康安全管理体系》和ISO140012004《环境管理体系》三大体系整合认证,获得了向高档汽车零部件制造商供应原材料所必备的通行证,标志着邢钢具备了向下游客户供应技术含量更高档、质量性能更优异的产品的能力;先后获得并保持了国家实验室体系、测量管理体系、社会责任管理体系、能源管理体系认可/认证。

?2005年开始导入卓越绩效模式,获全国质量管理先进企业, 2010年全面导入卓越绩效模式,获得河北省质量管理奖,201020112012年连续三年获全国实施卓越绩效模式先进企业,2012年获全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖,2012年荣获河北省政府质量奖,20112012年获全国质量奖鼓励奖。

2010-2012年,主营业收入310亿元,利润总额10.3亿元,上缴税金11.8亿元,近年来受货币紧缩政策和下游市场需求减弱影响,钢材市场日显低迷,供大于求的矛盾进一步加剧,原燃料价格居高不下,资金成本不断攀升,钢铁行业低效益运行特征日益突出,钢铁行业普遍亏损的状态下,财务指标虽有所下降,但一直保持了盈利,具有较强的盈利能力和可持续发展能力。

二、质量标杆典型经验

(一)、导入“卓越绩效模式”的背景

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效,该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面,是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法或工具,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径,世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,20049月《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)正式发布实施,该标准作为了中国质量协会、河北省政府的质量奖评审标准,2005年开始邢钢外派骨干学习了《卓越绩效评价准则》,初步了解该标准,理解了其内涵,2010年随着邢钢各项管理体系包括《国际汽车质量管理体系》,《职业健康安全管理体系》和《环境管理体系》三大体系整合认证,实验室管理体系、测量管理体系先后获得了认证/认可,各项基础管理得到了巩固和强化,为实施“卓越绩效模式”奠定了基础,企业领导认识到迫切需要引入提高竞争力和效益的方法,于是“卓越绩效模式”在邢钢全面引入并深化。

(二)、典型经验的主要内容

典型经验包括:成立机构明确部门职责分工、推进过程、机制;举办标准培训,全面导入卓越绩效模式;;强化“一把手工程”,编印《导入卓越绩效模式体会与思考;进行部门评审,深化卓越绩效推进;开展用户满意度测评,明确改进方向;申报全国质量奖及河北省政府质量奖,对评审专家提出的改进机会实施专项改进;进行经验交流,推广最佳实践;构建自我评价体系,开展自我评价,形成改进机制;采用先进质量管理工具和方法,使卓越绩效与实际工作对接,解决关键问题或薄弱环节;绿色钢铁生产,实施节能环保循环经济、低碳运营;成就事业,回馈社会,积极支持公益事业。

(三)、典型经验的推进过程、做法和机制条件

1、成立机构明确部门职责分工、推进过程、机制

201010月导入卓越绩效模式以项目方式立项并实施,成立了高层领导组成的实施卓越绩效管理委员会,下设由各部门一把手担任组长的8个专业组,即:文化组、战略组、市场组、资源组、过程组、测量组、结果组、综合组,成立了卓越绩效管理办公室,明确了各级组织的管理职责,选择了咨询机构,制订了推进计划,主要有项目启动、卓越绩效标准培训、管理现状全面诊断、专项改进、卓越绩效指标体系建立、自评体系构建、实施自评、编写年度自评报告等八个阶段,为保证计划实施,实行了风险抵押制度,主要是卓越绩效管理委员会和卓越绩效管理办公室成员每月从工资中扣除一部分作为风险抵押金,按照项目规定的各阶段目标实施考核,根据完成的不同目标返还不同的抵押金,完不成目标扣压的风险金不返还。

推进过程八个阶段的主要内容是:

第一阶段:项目启动

1)启动会参加人员:公司总经理层领导、各职能部门经理、各分/子公司主要负责人、各工厂主要负责人,聘请权威机构负责人参加会议。

2)启动会的议题:

(1)推行卓越绩效管理模式的作用和意义;

(2)推行卓越绩效管理模式的方案及要求;

(3)卓越绩效评价准则介绍;

3)由项目管理组制定启动会会议通知,组织展开启动会。

第二阶段:标准培训

1)对高层领导、中层管理人员进行导入培训;

2)对职能部门、项目骨干人员和基层单位、项目骨干分别进行卓越绩效标准培训;

3)培训主要内容:卓越绩效评价准则。

4)其他如战略、企业文化及其它根据诊断后的改进项目需要的培训,在项目实施过程中,结合项目进程进行有针对性的培训。

5)所有培训由项目管理小组单独下发培训计划,确定培训人员、培训场地、培训器材等,并组织相关人员参加学习。

?第三阶段:管理现状诊断

1)咨询小组与公司项目管理小组共同制定诊断计划。

2)以咨询小组为主、项目管理小组配合组织对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价,完成全面的调研诊断,调研的方式:访谈、资料查阅、座谈会、问卷等。

3)咨询小组依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况,进行综合分析评价,提出改进建议,对系统性的问题,提出专项管理改进建议。完成《管理现状诊断报告》,在此基础上,策划、确定导入卓越绩效模式、系统改进工作方案,制定《导入卓越绩效模式总体实施方案》,明确各项具体工作项目内容、主责人员、配合部门、时间节点等,以公司文件形式下发执行。

??? 第四阶段:专项管理改进

b、实施过程:

1)根据管理现状诊断发现的改进空间,评价改进优先次序,在公司整体改进计划指导下,制定专项改进方案;

2)根据公司年度自评报告涉及的专管理改进主要在以下几个方面:

----企业文化梳理和定位;

----完善战略分析报告、展开公司职能战略规划;

----标杆管理;

----知识管理;

----顾客满意度调查改进,第三方顾客满意度测量;

----员工满意度测量;

3)根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标;

4)通过“方法展开学习整合结果五维度对专项改进的效果进行系统评价,确保改进效果和公司改进的一致性和整体性;

第五阶段:卓越绩效指标体系构建

1)梳理公司企业文化,确认公司的使命、愿景、价值观;

2)梳理公司战略规划,确认公司战略目标及关键战略举措;

3)运用平衡计分卡,建立关键绩效指标体系;

4)围绕公司关键绩效指标,将KPI分解到各个部门,形成各职能部门、各工厂的绩效指标。

第六阶段:公司自评体系构建

1组织自评体系文件编写团队;进行自评体系建立运行整体策划;

2)形成卓越绩效自评标准。以《卓越绩效评价准则》为框架,结合公司的实际情况,形成《邢钢卓越绩效评价标准及实施指南》;

3)确定公司评价系统,细化评分系统,量化评分标准;

4)编制邢钢自我评价管理制度;

5)建立以卓越绩效模式为框架的公司改进机制,并定期评价改进体系。

第七阶段:开展自评

1)组建公司内部自评团队;

2)对自评团队进行卓越绩效自评师培训,掌握利用卓越绩效模式进行自我评价的方法;

3)在咨询小组的指导下,公司自评团队进行年度自我评价;

4)系统梳理、总结、提炼公司及各单位管理和绩效,确定优势、改进机会,形成卓越模式自评改进报告,并纳入公司改进计划,实施有重点、有计划、有目标、有方法的改进。

??? 第八阶段:编写年度自我评价报告

1)进一步收集数据、信息,对诊断后的管理改进效果进行验证、评审;

2)进行自我评价报告编写培训;汇总自我评价报告提纲。

3)编写、修改、完成组织概述和自评报告;

成立编写小组,对信息、资料整理提炼,在项目组咨询师的辅导下修改完成《自评报告》。

结合在申报质量奖过程中的《反馈报告》,对报告之处的“改进之处”,明确改进单位,制定改进计划,实施改进。

以下介绍扼要介绍几项主要阶段的及相关重点工作实施情况

2、举办标准培训,全面导入卓越绩效模式

分高层、中层、科段长、技术骨干、一般员工,不同岗位实施不同内容的培训;在形式上,外出学习与内部培训、研讨、交流、论坛交叉进行;在效果上,意识宣贯、专项改进、管理工具分类组织。

按岗位类别、职务层级分别开展有针对性的培训,公司级培训累计3000人次,培训面覆盖全员,对公司高管层、二级单位领导开展意识及标准培训;对科段长及业务骨干开展标准深化及自评培训;结合部门要求,开展现场管理星级评价/5S、企业文化建设、标杆管理、平衡积分卡、自评体系构建等专项培训;针对改善产品质量稳定性,开展正交试验等统计技术工具培训;针对公司构建自评体系,开展自评师培训。

多层面、针对性强的集中、专项培训,取得了明显的成效。公司各级人员深入了解、掌握卓越绩效这套工具,较深的理解标准思想及条款具体内容、深层次的要求,从思维模式上更主动、更有效的推进卓越绩效管理;使各单位能够基于工作,运用方法、展开、学习、整合过程四维度评价方法和结果水平、趋势、对比、整合四要素评价方式自我评价,改进现有工作;66名技术骨干,经考试合格取得中质协颁发的自评师证书,成为公司第一批自评师;精干人员经过多次培训,能力明显提升,在咨询老师的辅导下,具备了开展公司级自我评价,成功编制自评报告的能力。

3、强化“一把手工程”,编印《导入卓越绩效模式体会与思考》

针对推进工作集中在基层,部门一把手对标准的深层次含义理解不够,以及导入卓越绩效与实际工作结合不紧密的现状,为提高各单位领导自觉学习、运用标准的自觉性,激发对工作进行深入思考,组织各单位一把手写导入卓越绩效模式体会认识,每篇体会包含标准的理解与认识、本单位导入卓越绩效模式行动计划、对公司整体推进的建议三方面内容。为了促进相互间的学习与交流,更好的推进卓越绩效,收集整理、汇编成具有邢钢特色的《导入卓越绩效模式体会与思考》。借此形式,强化部门一把手对标准的学习、理解,为实际应用奠定了扎实的基础。

此书印发公司高层领导及各单位,各单位还制定了相应的学习计划,组织骨干人员进一步学习,提高对标准的深度理解和认识以及自觉应用标准的自觉性,更加深入的导入卓越绩效管理。

4、进行部门评审,深化卓越绩效推进

为深化卓越绩效模式的推进,让部门领导进一步熟悉标准,应用评价体系全面梳理现有工作;利用了10天的时间,高管层领导及43名评审员分别对9个职能部室、21个单位,3个子公司进行部门现场管理评审,特别针对工作的有效性、系统性展开探讨。

评审过程中,按照一把手脱稿汇报、咨询老师沟通访谈、公司领导现场点评、评审员逐一提问等程序进行。各单位一把手40分钟内,针对公司赋予的职责,依据卓越绩效标准,运用方法-展开-学习-整合-结果五维评价模型,对现有工作进行全面系统的梳理,提炼出管理优势,找出改进机会;咨询老师分别与各单位一把手进行深度沟通,针对现有工作方法及其有效性进行深层次探讨;针对各部门主要职责现场提问,有的单位提出了30多个问题,引发了部门领导更多的思考,尤其对公司战略的承接、文化的传承、组织架构的合理性、薪酬的公平性等系统问题有了更深的思考。公司领导分别针对不同单位提出不同建议,尤其是系统性问题发表了各自的见解,提出建议。

评审取得了圆满成功,达到了预期目的,各部门对照标准全面梳理了工作,进一步明晰了部门职责,发现了改进机会,尤其是系统性有了更深的认识;部门一把手PPT汇报,现场回答评审老师问题,个人体会深刻,引发更深入的探究;评审中培养和锻炼了一批评审员,为公司储备人才、发现人才做了铺垫。

5、开展用户满意度测评,明确改进方向

?通过用户评价公司产品及服务的满意度,及时发现公司的优势与不足以及管理方面的漏洞,为今后的发展提供依据。由于公司评价工具不专业,获取竞争对手数据有难度,为对客户进行深度评价,委托中国质量协会卓越用户满意度测评中心,从顾客的满意度、忠诚度等方面,对126位经销商和直接用户进行测评,形成用户满意度调查分析报告。

测评通过传真、邮件调查形式,采取结构方程模型、相关分析、均值和离差分析等方法;对经销商测评的主题包括经销商满意度评价、企业形象评价、营销策略评价、服务质量评价、产品质量评价以及经销商意见和建议;对直接用户测评的主题包括直接用户满意度评价、企业形象评价、服务质量评价、产品质量评价以及直接用户意见和建议。测评结果与当年线材行业水平相比,公司直接用户对线材的感知质量和满意度都超出行业水平10分之多,更重要的是通过第三方权威专业机构,对公司经销商、直接用户满意度测评,形成与标杆、竞争对手对比的可靠依据和用户建议,为下一步实施改进明确方向。

6、申报全国质量奖及河北省政府质量奖,实施专项改进

开展了申报全国质量奖工作,在解读专家反馈报告、自我诊断、专项改进的基础上,组织各专业组精干人员集中编写自评报告,使卓越绩效管理理念被不断认同,自评报告成为公司的管理大纲,提炼和总结出的管理方法正在不断应用,在此基础上申报全国质量奖,河北省政府质量奖,借质量奖评审的过程中能提出更好的改进机会,以利于改进;为更好地实施改进,借助中质协咨询团队的智慧,针对诊断出来的改进项,卓越绩效管理办公室组织各专业组与咨询老师多轮沟通,落实各项改进计划。如,利用SWOT分析法完善了发展战略,运用平衡计分卡建立了战略绩效指标体系并逐级分解和落实,按照客户个性化需求策划产品细分,与客户建立了价值链的供需关系,实施关键过程指标控制等保证产品质量稳定,在诸多领域不断变革和提升。

7、推广最佳实践,大力推广卓越绩效管理实践活动,并以经验交流的方式,开展最佳实践分享

先后学习全国质量奖获奖企业鞍钢、河北省政府质量奖获奖企业的先进经验。内部组织炼钢、线材、炼铁、动力、储运等二级单位开展经验交流活动。经验交流已成为固化的学习模式,经验交流结合本职工作展开,如,“应用卓越绩效管理方法,提高重点钢种成材率”、“应用精益六西格玛,提升生产过程管控能力”、“以卓越绩效理念为引导,实施成本管理”、“运用卓越绩效管理思路,加强物资管控”,形成了事事对照标准,时时追求卓越的态势。

8、构建自评体系

充分吸取卓越绩效模式的精髓,构建长效自评机制,实现卓越绩效管理常态化;编写《邢钢卓越绩效自评实施指南》,将通过定期评价方法的成熟度,行成改进机制,不断提高整体运营绩效。

9、采用先进质量管理工具和方法,使卓越绩效与实际工作对接,解决关键问题

坚持实用导向性、问题导向性原则,以稳定产品质量为目的,以解决管理瓶颈和系统性问题为出发点,实现卓越绩效管理与实际工作的全面对接。在实施过程中采用了先进质量管理工具和方法,如SPC 工具应用、标杆管理、5S 管理、QC 小组活动、六西格玛等,对各管理职能、各生产工序进行全方位的管理诊断,实现了系统评价和持续改进;结合当前钢铁市场严峻形势,成立跨部门多功能小组,不锈钢生产从原料采购、生产、市场开拓、产品销售等环节实现充分互动综合管理;原料管理从采购品种、采购价格、库存量、入炉配比等环节实施原料统筹管理,降低综合成本,提高抗风险能力。

10、绿色钢铁生产,实施节能环保循环经济、低碳运营

邢钢坚持发展循环经济,以技术进步和创新为支撑,大力推进技术节能减排、项目节能减排,建设资源节约型、清洁生产型、环境友好型、持续发展型的新邢钢。“十一五”以来累计投资6亿多元,配套工艺环境除尘、烟气脱硫、污水处理等环保设施设备150 台(套),高能耗、高排放的工艺设备已全部淘汰,各类污染物排放均低于国家规定的现行排放标准。环保设施相对运转率100%,废水、废气排放合格率100%,保障了清洁生产、安全生产,年可减排二氧化硫3000余吨,年可减少新水消耗200万吨,减少废水排放量400万吨,建设了余压、余热发电工程,自发电占总用电量的50%,是河北省唯一一家符合钢铁行业准入环保核查要求,并上报国家环保部的钢铁企业。2012年,被评定为河北省首批15家资源节约型、环境友好型试点企业,被中共邢台市委、邢台市人民政府评为2012年度邢台市区大气污染综合整治工作模范集体,邢台市2012年度水生态系统保护与修复工作先进集体。

11、成就事业,回馈社会,积极支持公益事业

邢钢以“成就事业,回馈社会,以人为本,共同发展”为社会责任理念,制定《社会公益管理细则》,将环境治理、行业发展、社会公益、慈善事业等方面作为公益事业的重点支持方向。2007,成立河北省首家以企业命名的慈善组织---邢钢慈善基金会,共向汶川地震灾区、甘肃舟曲洪灾、河北省残联、邢台市残联及周边弱势群体等捐助善款422.5 万元,多次向市老年大学、市第五医院、市23 中学等捐资,有力支持了地方公共事业,得到社会各界积极评价。组织积极参与义务献血、义务植树等活动,青年员工组成志愿者队伍定期帮扶孤寡老人,向特教学校捐赠教学用品,先后被授予“中国红十字人道服务奖章”、 “中华慈善先进机构”等荣誉称号。

(四)、近三年实施典型经验取得的主要成果

1、保持了较高的内部绩效

主要产品和服务绩效的当前水平和趋势,见表1

1 主要产品质量控制水平

产品或品种名称

品种或牌号

关键性能指标

行业标准

趋势

说明

状态

2010

2011

2012

合金冷镦钢用盘条

SCM435

开裂率

-

0.5%

0.5%

0.5%

主要用于生产高强度紧固件,应用于汽车、工程机械等特殊领域,冷镦开裂率越低越好。

发展迅速

轴承钢用盘条

GCr15

钢球等级

-

5

5

5

级别越小代表钢球等级越高,高等级产品一般应用于高端轴承的生产。

发展迅速

超低碳钢用盘条

XGM6-1

导电率

14.8%

16.0%

16.0%

16.1%

通讯用,导电率越高质量越好。

行业领先

高级预应力用钢盘条

SWRS82B

扭转圈数

8

13

22

22

应用于桥梁建设,扭转性能越高越好。

发展迅速

帘线钢用盘条

XGLX82A

断丝率

-

1.0/

0.8/

0.8/

断丝率越低越好。

发展迅速

QF(综合质量评分)

720

842

882

885

越高越好

弹簧钢用盘条

55SiCrA

疲劳寿命

20万次

25万次

30万次

30万次

该产品主要用于汽车悬架簧的生产,对成品簧的疲劳性能要求越高越好。

发展迅速

?

产品和服务的特色与创新,在产品和服务方面不断创新,围绕顾客需求,为顾客定制非国家标准生产的产品。见图1

1? 定制钢种数量趋势图

顾客总体满意度结果呈上升趋势。见图2顾客忠诚程度测评结果呈上升趋势,见图3

2顾客总体满意度

3顾客总体忠诚度

实施精品战略,是目前国内专注高端线材的生产企业之一,产品覆盖全国绝大部分地区,并远销国外。公司重点发展的产品如冷镦钢用盘条、纯铁系列盘条占据市场主导地位。见表2

2??? 公司主导产品的市场占有率排名

产品

2010

2011

2012

冷镦钢盘条

1

1

1

轴承钢盘条

3

1

3

纯铁系列盘条

1

1

1

弹簧钢用盘条

5

3

4

预应力钢用盘条

3

4

3

帘线钢用盘条

5

4

5

不断开发新产品,开拓市场新领域,新产品利润占比稳定增长,见图4

4 新产品利润占比

近年来受货币紧缩政策和下游市场需求减弱影响,钢材市场日显低迷,供大于求的矛盾进一步加剧,原燃料价格居高不下,资金成本不断攀升,钢铁行业低效益运行特征日益突出,受逐步恶化的市场环境影响,财务指标有所下降,但一直处于行业前列,远高于行业平均水平。

公司每年制定员工年度绩效计划,针对不同类别员工设立不同的激励措施,实现员工绩效,促进公司绩效的提升。近年来,公司员工积极参与“争先创优”活动,个人素质快速提升,由于钢铁行业整体效益大幅下滑,公司员工收入基本持平,见图5

图5? 员工年平均收入()

员工学习和发展方面绩效,公司高管层特别重视各级员工的培训教育,不断增加投入,努力打造学习型组织和个人。近三年投入教育培训费用超过1000万元,人均教育培训时间超过31小时,参加技能培训的员工逐年增加,见图6,员工综合素质、职业技能水平得到了全面提升,见图6

??? 图6 员工培训时间(小时/人)? ????????????7 取双证及以上人员数量(人)

员工权益和满意度绩效,公司定期为员工进行体检,保障职工权益,员工人均保险费用逐年增加,员工休假得到保障,员工抱怨率下降,见图710

????? 7 员工体检人次(人)?????????? 8 员工人均保险费用(元)

???? ?9 员工休假天数 (天/人)???????? ?????10 员工抱怨率(%)

不断加大科技投入,加强技术合作,通过消化吸收、自主开发创新,2012年取得95项专利,市级科技进步奖2项,见图11

11? 专利数量(项)

????? 积极履行社会公共责任,加大安全管理项目投入,安全生产、产品安全和公共卫生取得了明显效果,见表3

3? 公共责任结果

公共责任内容

测量指标

国家或行业标准

2010

2011

2012

环境保护

烧结机头二氧化硫(mg/m3)

650mg/m3DB13/14612011

253

127

144

高炉矿槽工业粉尘(mg/m3)

50mg/m3DB13/1461-2011

31

30.6

29

废水排放COD(mg/L)

200mg/LGB13456-2012

59.5

55

44

噪声 dB(A)

/夜-65/55 (A)GB123482008

/

/

/

61.7/52.2

60.1/53.5

58.1/54.4

固体废物排放量()

公司目标为零

0

0

0

能源节约

万元产值能耗(kgce/万元)

公司2012年目标1.57

1.57

1.51

1.74

吨钢耗新水(t/t)

6.0 t/t(国家清洁生产一级标准)

3.73

3.9

4.03

吨钢转炉煤气回收(m3/t)

公司计划110m3/t

86.8

95.8

100.2

炼铁工序能耗(kg/t)

434kg/t(河北省限额标准)

394.8

399.5

380.8

安全生产

千人负伤率()

公司2012年目标≤1.2

0.147

0.294

0.88

工亡事故(‰)

公司目标为零

0

0

0

重大火灾事故(次数)

公司目标为零

0

0

0

质量安全

铅(Pb)含量(%)

0.1%(欧盟RoHS指令)

0.0015

0.0011

0.0002

公共卫生

传染病发病率(%)

公司目标为零

0

0

0

食物中毒发生次数()

公司目标为零

0

0

0

资源综合利用

余能发电量(亿KWh)

公司计划5.92亿kWh

4.55

5.22

5.78

自发电占总用电量比例(%)

公司计划45

40.48

42.68

50.21

高炉渣/转炉渣/固体废弃物利用率(%)

 

100

100

100

公司大力支持公益事业,成立了河北省首家以企业命名的慈善基金会,投入大量资金用于公益事业。员工个人援助超过了 100万元,参加援助范围覆盖全体员工。见表4

4 重点公益支持

重点领域

2010

2011

2012

公益支持金额(万元)

118.52

49.09

164.1

员工援助金额(万元)

60.4

9.49

82

员工援助人数比例

100%

100%

100%

2、获得了各种荣誉,提高了美誉度

2009年荣获“河北省质量奖”;2010年荣获“全国实施卓越绩效管理模式先进企业”;2011年全面导入卓越绩效模式,荣获“全国质量奖鼓励奖”;2012年深化推进卓越绩效管理,荣获“全国质量奖鼓励奖” 和“全国实施卓越绩效管理模式先进企业特别奖”;在国内钢铁行业首家通过SA8000社会责任管理体系认证,2011年获“中国企业社会责任特别大奖”, 2011年获河北省“双三十”节能减排工作先进集体、河北省“十一五”优秀节能单位和邢台市“十一五”减排工作先进企业。公司近三年主要荣誉见表5

5近三年主要荣誉

获奖名称

获奖时间

颁奖部门

第十二届全国质量奖鼓励奖

2012.10

中国质量协会

第十一届全国质量奖鼓励奖

2011.10

中国质量协会

全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖

2012.10

中国质量协会

2012年河北省政府质量奖

2013.04

河北省人民政府

全国质量管理先进个人

2011.09

国家质检总局

2010年中国质量诚信企业

2010.11

中国出入检验检疫协会

中质协质量技术优秀奖2

2010.12

中国质量协会

全国质量管理小组活动优秀企业

2010.10

中国质量协会

全国优秀质量管理小组共8

2009.09-2012.10

中国质量协会

冶金产品实物质量金杯奖9

2009.09-2012.10

中国钢铁协会

优质锻压奖3个(新光凯乐)

2009.12-2011.08

中国锻压协会

中国企业社会责任特别大奖

2011.6

中国保护消费者基金会

全国模范劳动关系和谐企业

2011.8

人力资源和社会保障部等4部委

2010年度全国文明诚信示范单位

2011.1

全国企业信用评价办公室

中国AAA级信用企业

2011.1

全国企业信用评价办公室

全国优秀诚信企业家

2011.1

全国企业信用评价办公室

2010中国最佳自主创新企业

2010.6

中国生产力学会

中华慈善先进机构

2009.7

中华慈善总会

全国钢铁工业先进集体

2009.2

人力资源和社会保障部

2011年度全省安全生产管理先进单位

2012.2

河北省安全生产委员会办公室

2011年“双三十”节能减排工作先进集体

2011.7

河北省委、省政府

省高技能人才培育突出贡献单位

2011.1

河北省省组织部

(五)、实施典型经验的经验和体会

1、聘请专家借助外力,才能更好地实施改进

卓越绩效模式主要是提供了成功组织的路线图,是质量奖评审标准,许多具体的方法在标准中介绍较少,需要向标杆学习,但真正能从标杆中取得经验是比较困难的,通过参加质量奖评审,获得反馈报告,明确了优劣势,对劣势即改进机会,大多企业不知道如何改进,如果聘请丰富的经验专家,既能正确理解标准内涵、要求,学习一些先进的质量管理方法,还可以间接学习这些成功组织的经验做法,卓越绩效重在经营质量,领导是关键,咨询专家还能直接能更好地与高管层交流,更有利于推进,充分发挥卓越绩效的作用。

2、实施各项管理体系,是落实卓越绩效的前提

各项管理体系是规范和解决某些方面的具体行动方法,一般来说,管理体系虽然均要求组织制定目标,但并没有指出目标值是多少,也没有一个管理体系要求组织是盈利的,而卓越绩效模式聚焦点使“绩效”,是保持组织长期发展的方法,通过管理体系认证才能打好各项基础,我公司先后提过了9个管理体系认证,分别是ISO9001ISO/TS16949国际汽车质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系、国家实验室管理体系、测量管理体系、能源管理体系、SA8000社会责任管理体系、知识产权管理体系认证,在以上管理体系有效运行的基础上,为更好的提升经营绩效,实现从优秀到卓越,就必须全面导入卓越绩效管理模式。

3、大力推广卓越绩效模式要形成长效机制

推广卓越绩效模式不仅仅创奖,创奖是手段,是要利用在创奖过程中评审机构的反馈报告指出的改进之处,使企业更清楚地认识到存在的问题不足,以利于更好地进行改进,创奖不可能每年进行,借助外力查找不足还要依靠自己的力量,要形成长效机制,建立基于卓越绩效评价准则的内部评价标准或指南,每年开展自我评价,进行改进,形成持续评价、改进的周而复始的改进机制并落实,形成事事对照标准和标杆,时时追求卓越的态势和氛围,才能使卓越绩效模式更好地发挥作用。

三、“质量标杆”的深化与推广

1、对深化和拓展典型经验的思考

“杆”是参照物,“标”是达到或超越参照物的标准,“标杆”是一个值得模仿的榜样,“标杆”在《卓越绩效评价准则》GB/T19580给出的定义是“针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效”,“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径,“标杆管理”是卓越绩效模式的核心,是以标杆为参照物来评价组织的成熟度的,河北省政府质量奖通过质量奖评审评出了河北省的企业“标杆”,获奖企业是学习的榜样是标杆,同样,“质量标杆”就是开展某项质量工作的标杆,通过开展树立、学习“质量标杆”活动,给各项质量工作明确了学习的榜样,通过标杆企业的典型经验介绍,可以给哪些希望开展质量活动的组织提供一条捷径,才能更好地使这些标杆的典型经验在全省拓展,更好地落实我省的质量兴省战略,提升我省各企业的质量水平和综合竞争力。

2.关于推广典型经验的建议

许多组织由于资源及市场竞争等限制,很难得到成功组织的典型经验,这次省工信厅收集了质量方面的典型经验,建议要将这些典型经验“传经送宝”,采取下发资料、经验交流、巡回介绍等方式,使典型经验被更多的组织知晓、参考和借鉴,另外,要继续收集、筛选各项质量标杆的典型经验,将此项活动坚持开展下去,提供更多的典型经验、交流平台、场合和机会。

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